Fale com nosso time de Suporte

Objetivo: indicar todos os canais de atendimento do Suporte técnico e financeiro do sistema.

O Suporte da plataforma vai muito além do atendimento online.
Você pode conferir diversos materiais que nossa equipe cria especialmente para já agilizar e facilitar o uso de nosso sistema.

– Dê mais uma olhada aqui em nossa base de conhecimento com vários tutoriais.
– Confira nosso canal do Youtube, leadlovers na prática, com passo a passo em vídeos.
– Se procura mais conhecimento sobre o tema Marketing Digital temos o nosso blog, Automação de Vendas, e o nosso Youtube, leadlovers, cheio de conteúdo à respeito.

E claro, nossa equipe de atendimento ao cliente também está disponível para ajudá-lo ♥

O Suporte de nossa equipe tem como foco lhe orientar a respeito das suas dúvidas.
O objetivo do nosso atendimento é de fazer orientações sobre o uso da plataforma, sanar eventuais dúvidas, indicar nossos artigos de passo a passo, resolver problemas simples no chat e encaminhar problemas complexos para os nossos analistas.

Abaixo vamos listar como você pode entrar em contato com nossa equipe.

Dentro da Plataforma

Localizando a página de Ajuda

Logado no sistema, existe uma tela criada especialmente para apoiar nosso cliente no uso da ferramenta.
Nela você consegue contactar nossa equipe de atendimento, conferir as perguntas mais frequentes (FAQ) e também o direcionamento para passos.

Nº1– No canto superior direito de sua tela, dentro do leadlovers, procure um ícone com um ponto de interrogação (o ícone de Ajuda). Clique nele!

 

Escolhendo a forma de atendimento

Nº2– Dentre os quadros disponíveis, clique sobre “Falar com Atendimento”.

 

Abrirá uma pop up e nela é possível verificar um gráfico(destacado na imagem abaixo) com os horários de pico do chat, onde geralmente há mais pessoas recebendo atendimento e aguardando na fila de espera, o que influencia no  tempo de espera para o início do atendimento via chat. Caso não possa aguardar, pode se programar para entrar em contato conosco dessa forma em um horário diferente, onde o fluxo esteja menor.

Caso não tenha disponibilidade para utilizar o chat ou prefira que a resposta venha por e-mail pode abrir um ticket diretamente ao time de Suporte.

 

Entrando em contato via Chat

Nº3– Dentre os quadros disponíveis, clique sobre o que indica o Chat.

 

⚠ Atenção aos Horários:

Segunda à sexta: 08:00 às 18:00
Sábados: 09:00 às 18:00
Feriados: a consultar

Observação: sempre que houver alguma alteração em nosso atendimento, você pode consultar essa informação aqui:

 

Nº4– O nome que você colocou em seus Dados da conta, dentro da ferramenta, vai aparecer aqui. Mas, se desejar, basta apagar e colocar o nome que desejar.

Nº5– Aqui, já estará preenchido com o e-mail usado por você para acessar a nossa ferramenta.

Nº6– Verifique os dados preenchidos, e clique em Iniciar Chat.

 

Feito isso, aparecerá uma mensagem informando o tempo de espera e sua posição na fila de atendimento.

 

Caso queira encerrar o chat, basta clicar no X e clicar em fechar chat.

 

Solicitação ao Suporte via Ticket

Caso não tenha disponibilidade para utilizar o chat ou prefira que a resposta venha por e-mail pode abrir um ticket diretamente ao time de Suporte.

Nº7– Ainda na página de Ajuda, clique sobre o quadro ticket.

 

Aparecerá uma janela solicitando algumas informações, que devem ser preenchidas da seguinte forma:

Nº8– Nesse primeiro campo aparecerá o nome que você colocou em seus Dados da Conta, dentro da ferramenta. Mas, se desejar, basta apagar e colocar o nome que desejar ou como deseja ser chamado.

Nº9– Aqui estará o e-mail de acesso à leadlovers, que também é o e-mail onde daremos o retorno ao seu ticket.

Nº10– No campo “Motivo de contato” é onde escolherá o motivo principal do contato e selecionando da maneira correta agiliza o atendimento, pois o atendimento irá diretamente ao time responsável. Poderá escolher entre Domínios, Máquina de e-mail, Outras máquinas, Leads, Páginas, Integrações, Produtos e Financeiro.

Nº11– Esse é o campo mais importante, use-o para detalhar, no máximo possível, sua dúvida, problema ou solicitação. Quanto mais detalhes melhor e mais rápido poderemos ajudar!

Nº12– Clique em Enviar para abrir o ticket.

 

O prazo máximo para que um retorno seja dado é de 3 dias úteis e lembrando que será respondido no e-mail que consta no passo 08.

 

Formas de contato fora da plataforma

Caso não esteja logado no sistema ou até mesmo com problemas para acessar o mesmo, existem maneiras de sanar suas dúvidas ou situações diretamente com nosso time de Suporte só que fora da plataforma leadlovers, via e-mail ou Facebook Messenger.

 

Via e-mail (ticket)

Basta enviar um e-mail diretamente de sua caixa de entrada para [email protected] que será aberto um ticket para o tratamento de sua solicitação.
Em caso de suporte financeiro, você pode enviar um e-mail direto para [email protected]

Lembramos que é essencial o máximo de informações possíveis, nesse caso, até mesmo informar o e-mail de acesso à leadlovers é interessante.

O prazo para uma devolutiva é de até 3 dias úteis.

 

Via Facebook Messenger

Se preferir, é possível conversar com o time de suporte em tempo real via messenger e é muito simples, basta enviar uma mensagem em nosso Messenger, clicando aqui.

Dessa maneira você entrará na mesma fila dos chats que são iniciados através da plataforma, lembrando os horários de atendimento dessa forma de atendimento:

Segunda à sexta: 08:00 às 18:00
Sábados: 09:00 às 18:00
Feriados: a consultar

 

📢 Importante Saber

Os números disponíveis de telefone e WhatsApp disponíveis em nosso site, Facebook e Google são dos nossos times de Comercial ou Cancelamento, ou seja, são destinados para a venda/cancelamento de produtos, planos e assinaturas. Caso entre em contato através de um desses números buscando sanar dúvidas ou situações, será encaminhado para uma das formas de atendimento listadas acima.

Lembre-se: sempre que necessário utilize nosso Suporte, faz parte de sua assinatura, e é um grande facilitador no uso da plataforma!

 

 

 É isso, terminamos por aqui!
com amor 
equipe leadlovers™